BALIPORTALNEWS.COM, DENPASAR – Sejak diluncurkan sejak Desember 2020 lalu, fitur–fitur pada Aplikasi New PLN Mobile, hingga Rabu (19/5/2021), telah dinikmati oleh lebih dari 126 ribu pelanggan di Pulau Dewata. Pemanfaatan fitur–fitur pada aplikasi ini antara lain seperti penambahan daya, pembayaran tagihan listrik, pengecekan histori rekening, dan informasi gangguan serta layanan pengaduan.
Menurut Manager Revenue Assurance dan Mekanisme Niaga, I Wayan Budaika, setelah diluncurkan, cukup banyak pelanggan yang telah memanfaatkan layanan pengaduan. Walaupun hingga kini rasio pengaduan yang dilakukan oleh pelanggan rata–rata per harinya masih didominasi melalui kanal PLN 123 baik media sosial maupun telepon. Namun, terdapat tren positif para pelanggan yang mengakses layanan pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile.
“Ini berarti pelanggan sudah memahami adanya fitur pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile,” kata Budaika.
Menurut Budaika, pelanggan yang sering mengeluhkan memiliki keterbatasan pulsa saat harus menelepon PLN 123, dengan membuka aplikasi New PLN Mobile sudah bisa menyampaikan keluhannya tanpa menggunakan pulsa, hanya memerlukan paket data saja.
Pihaknya menjelaskan untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi ini terbilang mudah. Pelanggan dapat terlebih dulu mendownload dan install aplikasi New PLN Mobile. Selanjutnya melakukan login sesuai dengan email yang didaftarkan, dan langsung saja pilih menu Pengaduan.
Kemudian pelanggan dapat memilih Layanan Pengaduan dengan mencantumkan ID Pelanggan PLN. Setelah itu, pada kolom Jenis Pengaduan, pelanggan dapat memilih Jenis Pengaduan yang diinginkan. Lalu melakukan pengisian informasi lokasi gangguan serta deskripsi atau detail gangguan.
