“Setelah mengisi informasi yang diminta, pelanggan nantinya akan memperoleh no ID Pengaduan yang dapat digunakan pelanggan untuk memantau pengaduan yang ditindaklanjuti oleh petugas PLN,” ungkap Budaika.
Hingga saat ini total pengaduan yang masuk perhari rata-rata sebesar 500 hingga 600, dan sebagian besar jenis pengaduannya antara lain terkait gangguan yang bersifat teknis seperti pemadaman atau keluhan lainnya yang berhubungan dengan kWh meter. Pelanggan juga dapat memberikan informasi lainnya terkait kelistrikan kepada PLN melalui aplikasi ini.
“Kami berharap masyarakat makin dimudahkan untuk memperoleh berbagai layanan PLN melalui aplikasi New PLN Mobile. Menghemat biaya karena tidak perlu habiskan banyak pulsa, hemat waktu juga karena semuanya bisa diakses dalam genggaman tanpa perlu ke kantor PLN lagi,” pungkas Budaika.
Salah satu pemilik usaha penggilingan padi, Made Nudu di daerah Tabanan mengatakan bahwa ia telah menggunakan aplikasi New PLN Mobile sejak awal tahun ini.
“Saya pernah menyampaikan pengaduan mengenai kWh meter di rumah saya yang ketika mau input token malah muncul tulisan periksa. Nah, setelah saya pakai aplikasi PLN Mobile ini petugas datang dan langsung menyelesaikan pengaduan saya. Semuanya cepat sekali dilakukan, saya juga ga perlu habis pulsa untuk telepon PLN, lebih praktis,” katanya.
Made Nudu juga menjelaskan bahwa dirinya juga mencoba layanan lain seperti tambah daya melalui aplikasi New PLN Mobile.