BALIPORTALNEWS.COM, MANGUPURA – Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai kembali menorehkan prestasi dunia dengan meraih penghargaan Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dari Airports Council International (ACI). Penghargaan ini diserahkan di Guangzhou, China, Rabu (10/9/2025), dan diterima langsung oleh General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Ahmad Syaugi Shahab.
Capaian ini menjadi kali keenam Bandara I Gusti Ngurah Rai memperoleh pengakuan dari ACI. Prestasi tersebut sekaligus menegaskan konsistensi bandara dalam memberikan pelayanan terbaik dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan bagi para penumpang.
“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara I Gusti Ngurah Rai. Capaian ini tidak terlepas dari kerja keras seluruh insan bandara serta sinergi bersama pemangku kepentingan. Komitmen kami adalah terus meningkatkan kualitas layanan agar penumpang merasakan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” ujar Syaugi.
Program Airport Service Quality (ASQ) merupakan survei global tahunan yang dilakukan ACI untuk mengukur kepuasan penumpang pada 32 aspek layanan, mulai dari aksesibilitas, fasilitas terminal, proses check-in, pemeriksaan keamanan dan dokumen, kenyamanan ruang tunggu, layanan wifi, hingga fasilitas berbelanja. Penilaian dilakukan langsung melalui survei kepada penumpang, sehingga mencerminkan perspektif sekaligus harapan pengguna jasa terhadap layanan ideal sebuah bandara.
“Berbekal hasil survei itu, kami melakukan transformasi berupa pembenahan sistem layanan serta program perbaikan di seluruh lini. Tujuannya jelas, meningkatkan mutu layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Bandara I Gusti Ngurah Rai,” tambah Syaugi.
Dengan jumlah penumpang lebih dari 23 juta orang per tahun, Bandara I Gusti Ngurah Rai terus berinovasi melalui revitalisasi terminal penumpang, pelebaran akses jalan, penerapan sistem manajemen operasi berbasis trafik (management on traffic), airport collaborative decision making (A-CDM), hingga pembangunan jembatan penyeberangan orang (JPO).
Direktur Utama PT Angkasa Pura Indonesia, Mohammad R. Pahlevi, turut menegaskan bahwa penghargaan ASQ ini merupakan bukti keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan 10 bandara InJourney Airports, termasuk Bandara I Gusti Ngurah Rai.
“Transformasi bandara kami lakukan sejak InJourney Airports berdiri, dengan Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai sebagai pilot project. Kini, penumpang benar-benar merasakan perubahan nyata yang menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” ungkap Pahlevi.
Sebagai informasi, ACI adalah organisasi kebandarudaraan dunia yang menaungi 2.181 bandara di 170 negara. ASQ Awards pun menjadi salah satu tolok ukur tertinggi dalam industri kebandarudaraan global.(r/bpn)