BALIPORTALNEWS.COM, DENPASAR – Menanggapi keluhan sejumlah masyarakat terkait performa kendaraan yang menurun usai pengisian BBM, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus langsung mengambil langkah cepat. Melalui Sales Area Retail Bali, Pertamina membentuk tim khusus untuk melakukan pengecekan ke SPBU dan bengkel-bengkel terdampak di berbagai wilayah di Bali.
“Pertamina Patra Niaga bergerak kurang dari 12 jam sejak laporan pertama diterima. Tim kami langsung mengambil sampel BBM dari SPBU dan kendaraan konsumen, untuk kemudian dikirim ke laboratorium LEMIGAS di Jakarta guna investigasi lebih lanjut,” ungkap Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, Senin (23/6/2025).
Ahad menegaskan bahwa proses pengujian BBM masih berlangsung dan hasilnya akan segera diumumkan. Sebagai tindak lanjut, Pertamina kini telah bekerja sama dengan tujuh bengkel resmi yang tersebar di beberapa kabupaten/kota di Bali untuk membantu masyarakat yang terdampak.
Berikut daftar bengkel rekanan resmi Pertamina:
- Ari Motor – Payangan, Gianyar
- CAN Motor – Ketewel, Gianyar
- Surya Auto Mobil – Nusa Dua, Badung
- Surya Mandiri Motor – Buleleng
- Danan Jaya Motor – Tabanan
- Kerta Karya Motor – Payangan, Gianyar
- Kurniawan Motor – Lokapaksa, Buleleng
Warga yang mengalami gangguan pada kendaraannya dapat membawa bukti transaksi pembelian BBM, histori pengisian, dan data kendaraan untuk ditindaklanjuti oleh bengkel rekanan secara profesional.
Untuk mempercepat proses penanganan aduan masyarakat, Pertamina juga membuka 23 helpdesk di sejumlah SPBU di Bali. Posko layanan ini mulai aktif pada Senin, 23 Juni 2025, dan akan terus bertambah seiring perkembangan laporan.
Lokasi Helpdesk Pertamina di SPBU Bali:
- SPBU 5480510 – Gianyar
- SPBU 5480105 – Denpasar
- SPBU 5480101 – Denpasar
- SPBU 5480810 – Karangasem
- SPBU 5480331 – Badung
- SPBU 5480336 – Badung
- SPBU 5480116 – Denpasar
- SPBU 5481102 – Buleleng
- SPBU 5480705 – Klungkung
- SPBU 5480308 – Badung
- SPBU 5680701 – Nusa Penida, Klungkung
- SPBU 5480710 – Klungkung
- SPBU 5480327 – Badung
- SPBU 5680702 – Nusa Penida, Klungkung
- SPBU 5482105 – Tabanan
- SPBU 5480139 – Denpasar
- SPBU 5480509 – Gianyar
- SPBU 5480804 – Karangasem
- SPBU 5480312 – Badung
- SPBU 5482202 – Jembrana
- SPBU 5480526 – Gianyar
- SPBU 5481101 – Buleleng
- SPBU 5480115 – Denpasar
Masyarakat dapat langsung mengunjungi helpdesk terdekat dengan membawa bukti transaksi dan kelengkapan informasi lainnya agar pengaduan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan akurat.
“Kami sangat terbuka terhadap kritik, saran, maupun keluhan pelanggan. Masyarakat bisa menyampaikan informasi melalui SPBU tempat pembelian, Pertamina Call Center 135, email, atau akun resmi media sosial @patraniaga.jatimbalinus,” ujar Ahad.
Pertamina memastikan bahwa seluruh proses penanganan keluhan dilakukan secara profesional, transparan, dan berpegang pada prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG). Layanan bengkel dan pos pengaduan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina dalam menjaga kepercayaan publik serta menjamin kualitas layanan kepada pelanggan.
“Dengan adanya bantuan bengkel dan 23 helpdesk ini, kami ingin memastikan pelayanan tetap optimal dan semua keluhan ditindaklanjuti secepat mungkin,” tutup Ahad.(r/bpn)