BALIPORTALNEWS.COM, JAKARTA – Sebagai perusahaan transportasi terkemuka yang telah beroperasi selama 52 tahun, Bluebird Group terus memprioritaskan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Mengusung prinsip ‘Standar Nyaman Indonesia’ (SNI), Bluebird tetap berkomitmen pada integritas dan pelayanan berkualitas, meski menghadapi persaingan yang semakin ketat. Salah satu bukti nyata dari dedikasi ini adalah pengembalian lebih dari 13 ribu barang yang tertinggal di armada mereka sepanjang tahun 2024.
Dalam rangka memperingati bulan Pelanggan Nasional, kisah pengembalian barang ini menunjukkan lebih dari sekadar angka statistik. Ini adalah wujud nyata dari etos pelayanan prima yang dipegang teguh oleh para pengemudi, yang berperan sebagai rekan perjalanan setia pelanggan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto Djokosoetono, menjelaskan bahwa nilai-nilai ini telah diwariskan oleh pendiri Bluebird.
“Nilai-nilai integritas selalu hidup dalam Bluebird, sebagaimana diajarkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang juga Co-Founder Bluebird, pernah diingatkan oleh nenek saya untuk mengembalikan dompet tamu yang tertinggal, meskipun ia baru saja selesai bertugas mengantarkan tamu pada malam hari,” ungkap Andre.
Menurut Andre, setiap barang yang tertinggal memiliki arti penting bagi pemiliknya. “Pengemudi kami sering kali mengembalikan berbagai macam barang, mulai dari uang tunai, topi, hingga barang-barang kecil seperti botol minum. Kami percaya bahwa setiap barang memiliki nilai emosional yang tidak tergantikan bagi pemiliknya,” tambah Andre.
Untuk memudahkan proses pengembalian barang, Bluebird telah menyediakan berbagai saluran yang dapat digunakan pelanggan, termasuk aplikasi MyBluebird. Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa melacak barang yang tertinggal dengan informasi lengkap seperti pengemudi, waktu pemesanan, rute, serta nomor taksi. Bagi pelanggan yang memesan taksi langsung di jalan (street-hailing), barang tetap bisa dilacak dengan mengingat rute dan waktu perjalanan. Selain itu, pelanggan juga dapat melaporkan barang hilang melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), dan email [email protected].
Bluebird juga telah menerapkan langkah-langkah pencegahan agar barang bawaan pelanggan tidak tertinggal.
“Pengemudi kami memiliki SOP untuk mengingatkan pelanggan terkait barang bawaan mereka dan menyalakan lampu interior saat penumpang turun, terutama di malam hari,” jelas Andre.
Andre juga menyampaikan apresiasi kepada para pengemudi yang dengan jujur mengembalikan barang-barang milik pelanggan.
“Keberhasilan pengembalian barang tidak lepas dari kejujuran para pengemudi kami. Kami memberikan berbagai penghargaan kepada pengemudi yang menunjukkan nilai-nilai perusahaan dalam melayani pelanggan, seperti penghargaan Road Star, Pengemudi Teladan, dan Satria Biru,” tutup Andre.(bpn)