BALIPORTALNEWS.COM – Dari Markplus WOW Service Excellence Award 2016 Bali, Honda Bali menyabet penghargaan ‘‘The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award’ kategori Motorcycle Dealer (dealer sepeda motor), dalam acara yang digelar di Denpasar, Kamis (29/9/2016).
Markplus WOW Service Excellence Award 2016, merupakan penelitian yang dilaksanakan Markplus Insight untuk mengukur kualitas pelayanan dari berbagai produk dan jasa yang ditawarkan. Penelitian dan penghargaan WOW Service Excellence, diselenggarakan setiap tahun sejak 2009 dengan nama Service Excellence Award (SEA).
Penelitian yang dilaksanakan Markplus Insight, untuk mengukur kualitas pelayanan dari berbagai produk dan jasa dilakukan melalui survei terhadap lebih kurang 1.000 responden di masing-masing kota mulai, April s.d. Agustus 2016 lalu. Metodologi penelitian disempurnakan untuk mengikuti konsep WOW Marketing dengan lima dimensi customer path, yakni , Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate.
People and Channel Development Astra Motor Bali, Lanang Oka Cahyadi, yang mewakili dealer Honda wilayah Bali, mengatakan, dalam ajang penganugerahan itu, tidak hanya dilayanan di bidang dealer sepeda motor, namun juga ada bidang layanan sektor industri lainnya, seperti dealer mobil, operator seluler, rumah sakit, leasing, perbankan, dan lainnya.
“Dengan diraihnya penghargaan ini, tidak menjadikan kami merasa sudah menjadi terbaik, namun sebagai tolok ukur atas apa yang sudah kami lakukan, sehingga kedepan bisa untuk ditingkatkan demi pelayanan prima,’’ kata Lanang, yang ditemui di show room Astra Motor Bali, Selasa (4/10/2016). (ngr/bpn)
