BALIPORTALNEWS.COM, DENPASAR – Dalam upaya memberikan layanan maksimal kepada konsumen, penting bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka. Untuk itulah, Customer Relationship Management (CRM) memegang peranan penting dalam strategi bisnis perusahaan.
Astra Motor Bali bersama seluruh jaringan dealer resminya telah menerapkan sistem CRM di lingkungan mereka masing-masing. Untuk memantau efektivitas implementasi CRM, Astra Motor Bali melalui departemen Honda Customer Care Center (HC3) menyelenggarakan kompetisi bertajuk ‘CRM Quality Convention 2024’. Kompetisi ini melibatkan 22 PIC CRM dari seluruh dealer Honda di Bali, yang bertujuan mengukur kualitas serta pencapaian inovasi proyek CRM mereka.
Acara ini berlangsung pada Jumat (16/8/2024), di ruang Ubud, Gedung Astra Motor Main Dealer. Proses penilaian dilakukan melalui presentasi proyek yang telah dijalankan sepanjang tahun 2023 hingga 2024.
Dalam sambutannya, HC3 Manager Gede Partayasa menyampaikan bahwa kompetisi ini bertujuan untuk mendorong peningkatan proses CRM di wilayah dealer Bali.
“Dengan semangat Satu Hati, kami ingin meningkatkan level PIC CRM melalui kompetisi ini. Setiap dealer diharapkan memiliki PIC CRM yang mencapai standar layanan di level Platinum. Penilaian didasarkan pada empat aspek utama, yaitu kualitas dan pencapaian inovasi proyek CRM,” kata Partayasa.
Penilaian terdiri dari empat aspek dengan bobot yang berbeda, yakni Kinerja Proyek (40%), Tim Pemenang (20%), Konsep Pemenang (20%), dan Sistem Pemenang (20%). Proyek yang dipresentasikan dinilai oleh dewan juri dan diverifikasi melalui proses aktual di lapangan.
“Kami berharap kompetisi ini menjadi motivasi bagi para PIC untuk terus meningkatkan kemampuannya, sehingga secara otomatis berdampak pada kualitas layanan yang diberikan,” tambah Partayasa.
Berikut adalah daftar pemenang kompetisi ini:
- Juara 1: Putu Lusiana Dewi (Enam Tiga Ngurah Rai)
- Juara 2: Orlavega Gevylanda Kanawesda (Heronusa Tuban)
- Juara 3: Rizki Amalia Safitri (MKM Darmasaba)
- Harapan 1: Ni Nengah Dwi Soma Anggreni (Asmo Teuku Umar)
- Harapan 2: Putu Eka Krisnayanti (Asmo Gianyar)
- Harapan 3: Andika Mei Putra (AUM)
Selamat kepada para pemenang! Semoga prestasi ini dapat menjadi inspirasi untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. (bpn)