BALIPORTALNWES.COM – PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil terpilih sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan kualitas layanan terbaik, setelah meraih 4 penghargaan sekaligus di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018. Predikat ini, diterima AHM ke – 7 kalinya secara berturut-turut sejak 2012 lalu, sekaligus membuktikan komitmen dan konsistensi tinggi perusahaan dalam memberikan layanan bagi konsumen dalam beraktivitas sehari-hari.
Pada ajang CCSEA 2018, berkat semangat One Heart atau Satu Hati melayani konsumen, AHM dianugerahi predikat Baik Sekali untuk kategori Call Center melalui layanan 24 jam, serta 3 kategori pelayanan konsumen melalui media komunikasi digital, yakni kategori Email Customer Service [email protected], kategori layanan melalui Facebook Astra Honda Care, dan kategori Twitter Service Excellence di @AstraHondaCare. Penghargaan ini diserahkan di Jakarta, (10/4/2018).
Penilaian ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018, dilakukan selama periode Juli-Desember 2017 dengan mensurvei 253 merk Contact Center melalui 3 indikator utama, yakni access, system and procedure, serta people. CCSEA 2018 diselenggarakan Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty, bekerjasama dengan majalah Service Excellence.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Istiyani Susriyati, menyampaikan terima kasih kepada konsumen setia sepeda motor Honda yang telah memercayai, serta memilih sepeda motor Honda sebagai sarana beraktivitas sehari-hari. Selain menyuguhkan produk terbaik, AHM terus berupaya memberikan sistem dan sumber daya yang terbaik untuk memberikan layanan berkualitas seiring dengan beragamnya kebutuhan konsumen di Indonesia. “Penghargaan ini merupakan cerminan kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap seluruh layanan yang diberikan AHM beserta jaringannya, baik dalam layanan penjualan maupun purna jual. Kami selalu berkomitmen menempatkan konsumen sebagai prioritas utama dengan menyuguhkan pelayanan terbaik kami,” ujar Istiyani.
AHM memiliki berbagai layanan contact center yang siap melayani konsumen diseluruh Indonesia, yakni Call Center 24 Jam di nomor 1-500-989. Konsumen juga dapat menghubungi melalui SMS 0811-9-500-989 atau email [email protected] (hari dan jam kerja). Pelayanan AHM juga hadir di media sosial facebook Fanpage Astra Honda Care atau Twitter @astrahondacare (setiap hari Pukul 08.00 – 00.00). AHM juga memiliki jaringan berkualitas dengan 1.770 outlet penjualan dengan 135 Wing Dealer jaringan eksklusif, serta 10 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk big bike Honda. AHM juga memiliki 3.789 Astra Honda Authorized Service Station dan 8.302 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia, untuk memberikan layanan purna jual berkualitas. (ngr/bpn)
