BALIPORTALNEWS.COM – Astra Honda Autorized Service Station, atau yang lebih populer dengan sebutan AHASS kembali mendapatkan penghargaan Service Quality ( SQ ) 2017, untuk kategori “Automotive 2W After Sales Service.
Di tahun 2017 ini, sekaligus menjadi kali kesembilan PT. Astra Honda Motor (AHM) berhasil meraih penghargaan SQ Award kriteria tertinggi Diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini, semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.
Sejalan dengan Komitmen PT. Astra Honda Motor dalam meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen, didukung dengan kerja keras pemilik dan seluruh karyawan bengkel AHASS di seluruh Indonesia, dalam memberikan layanan service berkualitas kepada konsumen.
Service Quality Award 2017 diselenggarakan lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) bekerjasama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan, setelah penyelenggara melakukan survei kepada 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2017.
Survei dibentuk dari 2 dimensi, yakni Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati, dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 (empat) KPI utamaservice yang mewakili Moment of Truth ( MoT) yakni service accesibility, service process, people dan service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award. Penghargaan ini dibagi dua, yakni Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, dan di atas rata-rata industrinya, dan Gold adalah perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan di atas rata-rata industri. Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan para pemenang pada awal Agustus 2017, di Hotel Mulia Jakarta.
Astra Honda Motor yang diwakili Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division, mengucapkan terima kasih atas penghargaan yang diberikan. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen diseluruh jaringan AHASS.
“Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” kata Yody.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT Astra Honda Motor saat ini didukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Nikmati kenyamanan melakukan service di AHASS dengan booking service, pit express dan banyak lagi layanan yang siap memanjakan konsumen setia speda motor Honda. (ngr/bpn)
Pantau terus baliportalnews.com di :
- Like Fanpage Facebook : Bali Portal News
- Follow Twitter : @baliportalnews
- Follow Instagram : @baliportalnews
- Line : @uqi9127r (Pakai @)
